Konsumen Kecewa, Paket COD Dipulangkan Sepihak Lalu Diprank Kurir J&T Pasir Putih
- account_circle M.MARBUN
- calendar_month Jum, 9 Okt 2026
PASIR PUTIH, PEKANBARU – Seorang konsumen merasa sangat kecewa dengan pelayanan yang diberikan oleh kurir J&T Express cabang yang beralamat di Jalan Lintas Timur Pasir Putih, samping Momoyo, Desa Pandau Jaya, Kecamatan Siak Hulu, Kabupaten Kampar.
Kronologi Kejadian
Konsumen yang tidak ingin disebutkan namanya memesan barang melalui aplikasi TikTok dengan sistem Bayar di Tempat (COD).Konsumen menyampaikan kepada kurir: “Biarlah saya jemput paketnya ke gudang bang, sekalian saya berangkat kerja, karena di rumah tidak ada orang. Kirim alamatnya ya.”
Alih-alih mengirimkan alamat gudang, kurir bernama Ishaq Arjun justru memulangkan paket secara sepihak tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Setelah itu, kurir malah mengarahkan konsumen untuk datang ke gudang:
“Jemputlah bang barangnya di gudang samping Momoyo, nanti Abang langsung saja tanya ke gudang yang punya kaca.”
Saat konsumen tiba di lokasi, barang tersebut ternyata sudah tidak ada. Petugas J&T di lokasi justru menyampaikan bahwa paket tersebut sudah dikembalikan (return) dan tidak dititipkan di sana.
Yang Paling Disayangkan
Paket memang belum dibayar karena sistem COD, namun yang membuat konsumen kecewa adalah sikap dan tindakan kurir yang dianggap tidak pantas:
– Paket sudah di-return sepihak tanpa informasi
– Konsumen masih diarahkan dan disuruh datang ke gudang — seolah-olah sedang diprank
– Kepercayaan terhadap J&T menjadi diragukan
Ujar konsumen yang merasa kecewa: “J&T adalah jasa pengantaran barang, tetapi J&T juga harus sadar, tanpa konsumen, jasa J&T juga tidak akan berjalan.”
💡 Pesan Penting
Seperti juga pesan yang disampaikan dalam edaran viral tersebut di atas — kurir bukan robot, namun sebaliknya konsumen juga berhak mendapatkan pelayanan yang jujur dan saling menghargai. Komunikasi yang baik dan transparansi adalah kunci kepuasan kedua belah pihak.
Semoga pihak manajemen J&T Express dapat menindaklanjuti keluhan ini dan memperbaiki standar pelayanan di cabang tersebut.***
- Penulis: M.MARBUN
Saat ini belum ada komentar